Politique de remboursement
Widerrufsrecht, Rückgabe & Erstattung
Stand: 20. September 2026
Ihre Wand soll genau so aussehen, wie Sie es sich vorgestellt haben. Falls nicht, bringen wir das in Ordnung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
[FIRMIERUNG EINTRAGEN] [STRASSE UND HAUSNUMMER EINTRAGEN] [PLZ UND ORT EINTRAGEN] E-Mail: Telefon: +1 (501) 653-3448
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Anbringen, Bohren oder Verkleben der Pflanzgefäße an einer Wand geht über eine solche Prüfung hinaus.
2. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An [FIRMIERUNG EINTRAGEN], [ANSCHRIFT EINTRAGEN], E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
____________________________
Bestellt am () / erhalten am (): __________ Name des/der Verbraucher(s): __________ Anschrift des/der Verbraucher(s): __________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________ Datum: __________
(*) Unzutreffendes streichen.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Dieses vertragliche Recht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 nicht ein — es gilt zusätzlich.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe:
- Die Ware ist unbenutzt und nicht montiert — keine Bohrlöcher, keine Kleberückstände
- Originalverpackung, vollständiges Montagematerial und alle Einlagen sind enthalten
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt bei
So starten Sie eine Rückgabe: Schreiben Sie an mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Hinweis zum Grund. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse.
Unangekündigt zurückgesandte Pakete können wir nicht bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst.
Die Rücksendekosten im Rahmen dieses freiwilligen Rechts tragen Sie.
4. Bruchgarantie — beschädigt angekommen? Kostenloser Ersatz.
Unsere Pflanzgefäße bestehen aus Keramik, Beton, Terrakotta oder Glas. Sie werden in schaumgepolsterten Kartons mit Einzelfächern versandt — Transportunternehmen bleiben trotzdem Transportunternehmen.
Kommt Ihre Bestellung beschädigt, gerissen oder abgeplatzt an:
- Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung an
- Fügen Sie ein Foto des beschädigten Artikels und des Versandkartons bei
- Wir senden kostenlosen Ersatz — eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist nicht erforderlich
Keine Rücksendekosten, keine Bearbeitungsgebühr, keine Diskussion. Das ist der schnellste Weg — bitte nutzen Sie ihn anstelle einer regulären Rücksendung.
5. Wer trägt die Rücksendekosten
| Fall | Rücksendekosten |
|---|---|
| Ware beschädigt oder mangelhaft angekommen | Wir (bzw. kostenloser Ersatz ohne Rücksendung) |
| Falscher Artikel geliefert | Wir |
| Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen | Kunde |
| Freiwillige Rückgabe (Tag 15–30), Meinungsänderung, passt nicht | Kunde |
6. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht (Abschnitt 3) gilt nicht für:
- Artikel, die montiert, gebohrt oder verklebt wurden
- Artikel ohne Originalverpackung oder Montagematerial
- Geschenkgutscheine
- Als Sonderposten / Final Sale gekennzeichnete Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 bleibt hiervon unberührt.
7. Erstattungen
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager prüfen wir die Ware und informieren Sie innerhalb von 2 Werktagen über das Ergebnis.
Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen (siehe Abschnitt 1). Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab und liegt außerhalb unseres Einflusses. Ist 15 Werktage nach unserer Erstattungsbestätigung nichts eingegangen, schreiben Sie uns an .
8. Umtausch
Der schnellste Weg ist: Ware zurücksenden und nach bestätigter Rückgabe neu bestellen. So ist der gewünschte Artikel nicht ausverkauft, während Ihre Rücksendung unterwegs ist.
9. Stornierung und Adressänderung
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Kauf storniert oder geändert werden — oder bis zum Beginn der Kommissionierung, je nachdem, was früher eintritt. Schreiben Sie uns sofort an mit Ihrer Bestellnummer.
Versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Widerruf und Rückgabe nach den Abschnitten 1 und 3 bleiben möglich.
Falsche Adressen: Wir versenden exakt an die im Checkout eingegebene Adresse. Kommt ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse als unzustellbar zurück, erstatten wir den Warenwert abzüglich Versandkosten oder versenden auf Ihre Kosten erneut.
10. Verlorene oder gestohlene Pakete
Zeigt das Tracking „zugestellt", das Paket ist aber nicht da: Fragen Sie bitte zuerst bei Nachbarn und in der Hausverwaltung nach und melden Sie sich dann innerhalb von 7 Tagen bei uns. Wir eröffnen einen Nachforschungsauftrag beim Transportunternehmen und arbeiten auf Ersatz oder Erstattung hin.
11. Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Für Verbraucher beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwei Jahre ab Erhalt der Ware (§§ 437 ff. BGB).
Kontakt
E-Mail: Telefon: +1 (501) 653-3448 Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)